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发布时间：2021-01-26 15:34:03 作者：知网小编 来源：www.it54.cn
摘要：随着我国汽车工业领域竞争日益激烈，汽车保有量增加，汽车制造业逐渐进入微利时代，更多的收益机会集中在汽车后市场，再加上互联网和移动互联网技术的发展消费者对汽车后市场的各种服务提出了更高的要求。因此，提高汽车市场服务营销模式是中国汽车后市场企业提高核心竞争力的重要措施。关键词：汽车后市场、服务营销、创新；20世纪90年代至今，我国汽车产业快速上升，已成为世界第一的汽车消费国，汽车产业作为完整的产业链，汽车制造、营销涵盖了售后市场、交通、环保、能源等领域。截至2016年底，我国汽车拥有量已达到1.94亿辆。汽车售后服务市场已经形成了2兆元的市场规模。仅维修领域就超过了7000亿元。从制造到创造，从产品到品牌，从单一商品的买卖到全面的增值服务。汽车产业快速增长的需求促进了汽车后市场的加速发展。中国进入了汽车后市场的快速发展时代。占据汽车后市场服务的主导地位，行业发展到成熟阶段后，NAPA、AutoZone、Pepboy等专业化的汽车链服务企业以准确的市场定位、良好的品牌形象及规范稳定的管理体系等优势，迅速成为许多市场占市场份额。日本企业也坚持着连锁发展路线。但是和美国相比，更重视人性化的服务。例如，把店铺放在企业和高速公路旁边，综合服务超市提供一站式解决方案。重视操作员的技术训练和认证等。加拿大在全国范围内制定了非盈利模式。缓和了消费者和汽车服务业者之间的矛盾，促进了行业的健康和稳定的发展。近年来，我国也出现了许多发达国家的服务项目。例如，4S店、沿路店的修理、特别服务店、品牌的快速修理美容连锁店以及独立平台的旗舰店，主要以“4S”形式（即“4位一体”）盛行。这有信息的专业性、连续性和规范性。可以适应汽车后的市场发展。主要有预约服务，有排队的营销模式和顾客满意度的营销模式。例如，商城类电器、C2B用户自定义模式、B2C+O2O模式和B2C+O2O模式。通过建立在线交易系统，用户的消费更加便利，我国也逐渐实现了电器销售的系统化和规模化，2015年中国汽车后市场的电气商业界占了整个行业的市场规模的2%。这个销售模式大大扩大了汽车企业的销售渠道和范围。总体来说，海外汽车后的市场服务经过长期的探索和实践，坚持品牌化的道路，注重保养和维护。信息化与电子化、规范化与规模化经营、综合化与专业化相结合。主要是行业基础薄弱和服务能力不足、制度法规不完善、市场秩序混乱、各服务营销模式不完善、汽车行业在线交易系统功能不健全、高素质技能人才极端缺乏等问题选项卡。参考国外先进的管理经验，很多海外汽车市场都在推进家政妇式服务和品牌化服务。不仅为消费者提供了便利的服务，还引进了快乐消费、文化消费等丰富内容，提高了服务质量。融合国内特殊需求的创新服务体系.2.2综合服务体系。中国的汽车后市场服务不断提高质量和利润，实现资源共享、损益负担、共同竞争的汽车后市场综合服务体系的经营理念，在企业内部实施统一的管理模式、统一的技术标准和统一的价格、统一的技术支持等可以减少不正当竞争。另外，基本上可以消除不合格品的流入。而且，可以使企业更好地适应现在激烈的市场竞争。2.3创新服务理念和策略2.3.1推进品牌化经营品牌作为服务质量的载体，品牌效应是不可忽视的收益方式，具有无限商业价值。推进品牌化经营是企业应对现在市场条件和环境的新战略经营手段。2..2规模化经营的推进，伴随着汽车后市场综合服务系统的改善，企业应该向顾客提供更加便利、品质优良的服务，通过连锁经营及全面引导的经营战略，在顾客中形成良好的信誉口碑。实现企业规模化经营。2.3.推进革新服务质量。随着用户文化水平和消费水平的提高，个性化和灵活的情感和精神需求也越来越明显。因此，企业不仅及时为客户提供汽车维修、维修、保养等服务，还不断推进创新服务质量。尽量满足客户的消费意识、消费需求及消费心理的需求变化。2..4加快电商化服务营销企业的电商信息和服务的透明化。扩大汽车营销企业的市场范围，提高竞争力，减少人力支出，促进现实经营系统化、现代化和网络化，形成集多个服务项目为一体的汽车后方市场服务综合体系，树立了良好的企业形象。进一步提高竞争力汽车后市场服务人才的培养大多属于职业教育，企业要加强与学校的合作。学校在教育内容、毕业生就业态度和就业观念、毕业生综合素质等方面与企业人才需求一致。根据市场需求及时调整人才培养方案，为汽车后的市场服务企业提供高技能人才。3结语中，汽车后市场服务营销的重要环节受到国家水平、产业水平和企业水平的影响。但是，由于产品差别化程度低、服务人员水平参差不齐等问题的制约，完善汽车后的市场综合服务系统，设定统一的零部件供应地和维修标准和统一操作规范，统一服务承诺，并为了透明化，提高服务的多样性和人性，满足不同客户的不同需求.参考文献[1]黄慧中.2016年全国汽车/驾驶员数达到历史最高[EB/OL].27-01-11.[2]苏晖2012年汽车后市场展望及发展构想分析[J].汽车维修与维护，2012（1）
